regulation and prediction of customers’ behavior according to rough set theory and selectability/rejectability measures (case study: sony ericsson mobile phone)

نویسندگان

عفت محمدی

کارشناس ارشد mba، مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود، شاهرود، ایران رضا شیخ

استادیار گروه مدیریت، دانشکدة مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود، شاهرود، ایران

چکیده

regarding the highly intensive competition in the market, nowadays using customer-oriented strategies is necessary for retention and attraction of the costumers. nevertheless, using those kinds of strategies depends on understanding customer behavior patterns and classification of customers in accordance with those patterns. the current study aims to determine the strategies for dealing with new customers according to the natural rules dominating customers’ behavior. in order to achieve this goal (understanding customers’ behavior pattern), quickly classify the customers, and take the appropriate strategy, first the pattern ruling the behavior pattern of sony ericson cell phone users was suggested using nps and rst questionnaires, and then their behaviors were predicted using selectability/rejectability measures assigning them to defined classes according to rst. this study is of a practical kind regarding the purpose and is a survey from a methodology point of view. the results show that reliability dimension is important and strategies toward new customers can be taken using current customers’ behavior.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

analysis of halo effect of customers behavior by using net promoter score (nps) and rough set theory (rst)(case study: sony ericsson mobile phone)

consumer psychology is one of the most popular trends of psychology in recent years which more than anything is related to understanding and analysis of consumer behavior. the most important fields of the science include issues such as expectations, preferences and customer loyalty. and scientists use statistical and quantitative tools to analyze customer behavior. this study in terms of object...

متن کامل

Uncertainty Measures of Rough Set Prediction

The main statistics used in rough set data analysis, the approximation quality, is of limited value when there is a choice of competing models for predicting a decision variable. In keeping within the rough set philosophy of non–invasive data analysis, we present three model selection criteria, using information theoretic entropy in the spirit of the minimum description length principle. Our ma...

متن کامل

a case study of the two translators of the holy quran: tahereh saffarzadeh and laleh bakhtiar

بطورکلی، کتاب های مقدسی همچون قران کریم را خوانندگان میتوان مطابق با پیش زمینه های مختلفی که درند درک کنند. محقق تلاش کرده نقش پیش زمینه اجتماعی-فرهنگی را روی ایدئولوژی های مترجمین زن و در نتیجه تاثیراتش را روی خواندن و ترجمه آیات قرآن کریم بررسی کند و ببیند که آیا تفاوت های واژگانی عمده ای میان این مترجمین وجود دارد یا نه. به این منظور، ترجمه 24 آیه از آیات قرآن کریم مورد بررسی مقایسه ای قرار ...

15 صفحه اول

formation and evolution of regional organizations: the case study of the economic cooperation organization (eco)

abstract because of the many geopolitical, geo economical and geo strategically potentials and communicational capabilities of eco region, members can expand the convergence and the integration in base of this organization that have important impact on members development and expanding peace in international and regional level. based on quality analyzing of library findings and experts interv...

15 صفحه اول

the relation between bilingualism and translation: a case study of turkish bilingual and persian monolingual translation students

translation studies have become an accepted academic subject and books, journals and doctoral dissertations appear faster than one can read them all (bassnet and lefevere, 1990). but this field also brought with itself so many other issues which needed to be investigated more, in the heart of which, issues like ideology, ethics, culture, bilingualism and multilingualism. it is reported that ove...

assessing political stability and instability in central asia and caucasus; case study, azerbaijan and kyrgyzstan

منطقه ی آسیای مرکزی وقفقاز به عنوان منطقه ای تاریخی و به دلیل دارا بودن ذخایر عظیم هیدرو کربنی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. کشورهای این منطقه از عوامل عمده ی بی ثباتی نظیر عوامل جغرافیایی، اقتصادی، امنیتی، اجتماعی و سیاسی رنج می برند. پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی کشورهای منطقه از نعمت استقلال ناخواسته ای برخوردار شدند که مشکلات فوق را برای آن ها چندین برابر می کرد. در این روند برخی از این...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مدیریت بازرگانی

جلد ۷، شماره ۱، صفحات ۱۶۳-۱۸۵

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023